SURABAYA – Narasiplus.my.id-Pelayanan prima yang humanis dan ramah ditunjukkan oleh petugas di Satpas SIM Colombo Surabaya melalui penerapan budaya Senyum, Salam, Sapa (3S). Program ini menjadi bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik yang patut diapresiasi.
Penerapan budaya 3S tersebut dikemas dalam program “Polantas Menyapa”, sejalan dengan konsep Polri Presisi yang diusung Kapolri Jenderal Polisi Drs. Listyo Sigit Prabowo, M.Si., guna menghadirkan pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Kanit Regident Satpas SIM Colombo AKP Tri Arda Meidiansyah, S.Tr.K., S.I.K., melalui Kasubnit Ipda Hariyo Indarto yang didampingi Ipda Dani Kurniawan serta Aipda Wage Santoso (Tim Pokja Praktek), menjelaskan bahwa budaya 3S wajib diterapkan oleh seluruh petugas dalam memberikan pelayanan.
“Petugas tidak hanya memproses administrasi, tetapi juga memberikan arahan serta edukasi langsung kepada pemohon, baik saat ujian teori maupun praktik,” ujar Ipda Hariyo, Rabu (29/04/2026).
Ia menambahkan, pelayanan yang diberikan tidak hanya menitikberatkan pada kecepatan, tetapi juga mengedepankan sikap ramah, responsif, dan membantu masyarakat secara maksimal.
Selain itu, penggunaan tanda pengenal berupa selempang bagi petugas piket pelayanan juga menjadi bagian dari inovasi pelayanan. Selempang tersebut bertuliskan “PELAYANAN” atau “PETUGAS SATPAS” yang memudahkan masyarakat dalam mengenali petugas yang siap membantu.
“Dengan adanya selempang, masyarakat lebih mudah mengidentifikasi petugas untuk mendapatkan informasi, panduan, maupun menyampaikan pengaduan,” jelasnya.
Menurutnya, langkah ini juga bertujuan untuk menciptakan pelayanan yang lebih humanis, transparan, serta memberikan rasa nyaman, terutama bagi pemohon yang baru pertama kali mengurus SIM.
Petugas piket juga aktif memberikan arahan terkait alur pelayanan, mulai dari pengecekan berkas, pendaftaran, hingga pelaksanaan ujian teori dan praktik, sehingga proses berjalan tertib, cepat, dan lancar.
Lebih lanjut, Ipda Hariyo menegaskan bahwa visi pelayanan Satpas SIM adalah mewujudkan pelayanan yang cepat, tepat, akurat, transparan, dan humanis, dengan menjadikan kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur utama.
“Pelayanan prima ini menjadi bagian dari komitmen Polri dalam meningkatkan kepercayaan publik melalui pelayanan yang modern dan tepercaya,” pungkasnya. (Arjul)
